06Jul 2011

Met het groeiend aantal sociale netwerken wordt het voor klanten steeds gemakkelijker om hun onvrede te uiten. Ben je het ook wel eens tegen gekomen, je bent via een zoekmachine op zoek naar een bepaald bedrijf en het eerste wat je vindt is een klacht? Heel soms zie je een pro-actieve webcare, maar vaak is […]

03Mar 2011

Carnaval is weer in zicht en de winkels in Brabant en Limburg liggen vol met verkleedkleding. Carnaval is echter niet het enige moment waarbij mensen zich verkleden en anders voordoen dan ze zijn. Onlangs zag ik het programma Undercover Boss waarbij de directeur van een groot bedrijf zich anders voordoet met een bepaald doel. Hij […]